--- title: "Términos y Condiciones de Reserva | Alcar Transport" description: "Términos y condiciones de reserva aplicables a los servicios de transporte privado, ejecutivo, corporativo y traslados aeroportuarios en Panamá de AT Transportation Group S.A." canonical: "https://alcartransport.com/es/terms-and-conditions/" --- # Términos y Condiciones de Reserva Última actualización: 26 de octubre de 2026 AT Transportation Group S.A. Al realizar una reserva con **AT Transportation Group S.A.** (operando como **Alcar Transport**), el cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones aplicables a nuestros servicios de transporte privado, ejecutivo, corporativo y traslados aeroportuarios en Panamá. ## 1. Reservas y confirmación del servicio Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deberán contar con una confirmación por parte de AT Transportation Group S.A.. Para garantizar una reserva, será necesario completar el pago anticipado correspondiente a través de los medios autorizados por la empresa. La recepción de una solicitud o cotización automática no garantiza por sí sola la disponibilidad del vehículo ni constituye una reserva confirmada. El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre la fecha, hora, lugar de recogida, destino, cantidad de pasajeros, equipaje y demás requisitos del servicio. ## 2. Política de cancelaciones y reembolsos Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones: **48 horas o más antes del servicio:** reembolso del 100% del importe pagado. **24 horas antes del servicio:** reembolso del 50% del importe pagado. **Menos de 24 horas antes del servicio:** no aplica reembolso. **No presentación del pasajero (No-Show):** no aplica reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política. El plazo de cancelación se calculará tomando como referencia la fecha y hora programadas para la recogida, según la hora local de Panamá. Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por los canales oficiales de AT Transportation Group S.A. y serán registradas con su fecha y hora de recepción. Los reembolsos aprobados se realizarán preferiblemente al método de pago original, conforme a los procedimientos y plazos de la entidad financiera o procesador de pagos. Para servicios de grupos, eventos, convenciones y vehículos de mayor capacidad podrán establecerse políticas de cancelación específicas, informadas al cliente antes de confirmar la contratación. ## 3. Política de tiempo de espera ### Recogidas en hoteles, residencias, oficinas y otros puntos de encuentro Se otorgarán 10 minutos de cortesía a partir de la hora de recogida confirmada. Una vez finalizado este período, se aplicará un cargo adicional de **USD $15.00** por cada 30 minutos de espera o fracción, siempre que el conductor pueda continuar disponible. ### Recogidas en aeropuertos Para los servicios de llegada al aeropuerto se otorgarán los siguientes períodos de cortesía: **Vuelos internacionales:** 45 minutos. **Vuelos nacionales:** 45 minutos. El tiempo de cortesía comenzará a contarse desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente su número de vuelo y la información necesaria para su seguimiento. Transcurrido el período de cortesía, se aplicará un cargo adicional de **USD $15.00** por cada 30 minutos o fracción. Las demoras extraordinarias deberán comunicarse oportunamente a nuestro equipo. La extensión de la espera estará sujeta a disponibilidad operativa y podrá generar cargos adicionales. ## 4. Seguimiento de vuelos y coordinación aeroportuaria AT Transportation Group S.A. realiza el seguimiento de los vuelos cuando el cliente proporciona la información correspondiente. En caso de adelantos o retrasos del vuelo, la coordinación de recogida se ajustará según la información disponible y las posibilidades operativas. El cliente deberá proporcionar el número de vuelo correcto y comunicar cualquier cambio de vuelo, aerolínea o itinerario. El servicio de recepción en aeropuerto (Meet & Greet), cuando esté incluido en la reserva, se realizará en el punto de encuentro previamente indicado. ## 5. Política de No-Show Se considerará No-Show cuando el pasajero no se presente en el punto de recogida acordado, no establezca comunicación con la empresa y no sea posible completar el servicio dentro del tiempo de espera autorizado. Antes de declarar el servicio como No-Show, AT Transportation Group intentará comunicarse con el cliente mediante los datos de contacto proporcionados en la reserva. Una vez declarado el No-Show, el servicio podrá darse por finalizado sin derecho a reembolso. Los cargos de espera adicionales únicamente se aplicarán cuando correspondan a tiempo efectivamente prestado y no se haya dado por terminado el servicio. Se recomienda al pasajero comunicarse inmediatamente con nuestro equipo si tiene dificultades para encontrar al conductor o prevé una demora. ## 6. Modificaciones del servicio Los cambios de horario, fecha, lugar de recogida, destino, cantidad de pasajeros o categoría de vehículo deberán solicitarse con anticipación. Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar ajustes en la tarifa originalmente confirmada. Los cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación no están garantizados y podrán quedar sujetos a la política de cancelación correspondiente. Las paradas adicionales, los cambios de ruta y los servicios no incluidos en la reserva original podrán generar cargos adicionales, los cuales deberán informarse al cliente antes de su ejecución. ## 7. Capacidad de vehículos y equipaje Por razones de seguridad, la cantidad de pasajeros y el volumen de equipaje no deberán superar la capacidad autorizada del vehículo asignado. El cliente deberá informar con anticipación sobre equipaje de gran tamaño, artículos especiales o necesidades particulares de transporte. Si el número de pasajeros o el equipaje exceden lo declarado en la reserva, podrá ser necesario asignar un vehículo adicional o de mayor capacidad, sujeto a disponibilidad y a una diferencia de tarifa. ## 8. Categoría y asignación de vehículos AT Transportation Group S.A. asignará un vehículo de acuerdo con la categoría reservada y la disponibilidad operativa. Las imágenes mostradas en el formulario de reservas son ilustrativas y representan categorías de vehículos, no modelos, marcas o años específicos garantizados. La empresa podrá realizar sustituciones por vehículos de categoría equivalente o superior, sin costo adicional para el cliente, siempre que se mantengan la capacidad y las condiciones esenciales del servicio contratado. ## 9. Pagos y cargos adicionales Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El importe y los conceptos aplicables deberán mostrarse antes de finalizar el proceso de pago. Los servicios adicionales solicitados por el cliente, incluyendo tiempo de espera, paradas no previstas y modificaciones del itinerario, podrán generar cargos adicionales previamente informados. Cualquier cargo asociado al procesamiento de pagos con tarjeta deberá ser comunicado claramente antes de la confirmación de la compra y aplicado únicamente cuando esté permitido por la normativa vigente y las condiciones del proveedor de pagos. ## 10. Seguridad y comportamiento de los pasajeros Los pasajeros deberán cumplir con las indicaciones de seguridad del conductor y utilizar los cinturones de seguridad cuando corresponda. No se permitirá transportar un número de pasajeros superior al autorizado ni realizar actividades que comprometan la seguridad del servicio. Los daños ocasionados al vehículo por negligencia o conducta indebida del pasajero podrán dar lugar al cobro de los costos razonables de reparación o limpieza extraordinaria, debidamente documentados. Las necesidades de sistemas de retención infantil deberán informarse antes de confirmar la reserva, para verificar su disponibilidad y las condiciones aplicables. ## 11. Circunstancias extraordinarias AT Transportation Group S.A. realizará esfuerzos razonables para prestar los servicios en los horarios acordados. No obstante, pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, cierres de vías, accidentes, restricciones de autoridades, interrupciones aeroportuarias u otras circunstancias ajenas al control razonable de la empresa. En estas situaciones, se informará al cliente tan pronto como sea posible y se evaluarán alternativas operativas, reprogramaciones o los reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable. ## 12. Protección de datos personales La información proporcionada durante el proceso de reserva será utilizada para gestionar el servicio, coordinar la recogida, procesar los pagos y mantener las comunicaciones necesarias con el cliente. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en Panamá y a la [Política de Privacidad](https://alcartransport.com/es/privacy-policy/) publicada por AT Transportation Group S.A.. ## 13. Aceptación de las condiciones Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de pago, cancelación, reembolso, tiempo de espera y cargos adicionales, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. AT Transportation Group S.A.•[www.alcartransport.com](https://alcartransport.com/)•WhatsApp: [+507 6780-5486](https://wa.me/50767805486?text=Hola%2C%20tengo%20una%20consulta%20sobre%20los%20T%C3%A9rminos%20y%20Condiciones.)