Política de Privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es AT Transportation Group S.A., que opera bajo el nombre comercial Alcar Transport, RUC [POR COMPLETAR: RUC], con domicilio en [POR COMPLETAR: dirección física, Ciudad de Panamá, Panamá]. Puedes escribirnos a info@attransportationgroup.com.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación (Decreto Ejecutivo 285 de 2021). Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Estados Unidos, la sección 10 y la sección 11 explican derechos adicionales que te corresponden.

2. Qué datos recolectamos

Los formularios de este sitio son el de cotización, el de contacto y el de comentarios sobre tu experiencia. En ellos recolectamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono (con código de país).
• Datos del viaje: punto de recogida y destino, fecha y hora, número de pasajeros y maletas, número de vuelo, categoría de vehículo elegida y cualquier nota que agregues.
• Tu mensaje, si usas el formulario de contacto.
• Tu comentario, y opcionalmente tu nombre y correo, si calificas el servicio con 1 a 3 estrellas en la página de calificación. Es privado: no se publica y solo lo recibe nuestro equipo por correo.
• Datos técnicos que se generan al navegar: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y país aproximado. Parte de ellos los recogen las cookies que aceptes (ver la Política de Cookies).

No recolectamos datos de pago: las cotizaciones se gestionan por correo, WhatsApp o teléfono, nunca en este sitio. Tampoco pedimos datos sensibles (salud, origen racial, religión, etc.); te pedimos que no los incluyas en las notas.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Responder tu solicitud y prestarte el servicio: preparar tu cotización, coordinar y confirmar tu traslado, asignar vehículo y conductor y atender cambios o cancelaciones. Fundamento: tu consentimiento al enviar el formulario y la ejecución del servicio que solicitas.
• Contactarte por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto o llamada telefónica, para darte información relacionada con tu solicitud y con nuestros servicios. Fundamento: la casilla de consentimiento del formulario. Puedes retirarlo cuando quieras (sección 8).
• Revisar tu comentario sobre el servicio y, si dejaste tu correo, responderte. Fundamento: tu consentimiento al enviarlo.
• Seguridad y prevención de abuso del sitio y de los formularios. Fundamento: nuestro interés legítimo en proteger el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Medir el uso del sitio y, si hacemos publicidad, su efectividad, mediante cookies de analítica y marketing. Fundamento: tu elección en el aviso de cookies.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines distintos a los descritos.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos tus datos con quienes los necesitan para prestar el servicio:

• Nuestro equipo y los conductores asignados a tu traslado, con los datos necesarios para atenderte.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos, bajo nuestras instrucciones: nuestra base de datos y la infraestructura que aloja el sitio, y el servicio de envío de correos de notificación y confirmación.
• Google, de dos formas. (a) Los campos de dirección del formulario usan Google Maps (autocompletado de direcciones y cálculo de rutas): Google recibe lo que escribes en esos campos, las coordenadas de recogida y destino, tu dirección IP y datos de tu navegador. No recibe tu nombre, correo ni teléfono. (b) Si aceptas cookies de analítica o marketing, Google Tag Manager y las herramientas de Google que se activen a través de él (Google Analytics y, si hacemos publicidad, Google Ads).
• Meta Platforms, solo si aceptas cookies de marketing y activamos su herramienta de medición de publicidad, y cuando nos escribes por WhatsApp (servicio de Meta, sujeto a sus propios términos).
• Autoridades competentes, cuando una ley o una orden válida lo exija.

Google y Meta tratan algunos datos como responsables independientes y bajo sus propias políticas de privacidad. Si, tras calificarnos con 4 o 5 estrellas, decides dejar una reseña en Google, esa reseña se publica en tu cuenta de Google y se rige por sus condiciones.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores técnicos, Google y Meta pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Panamá, incluidos Estados Unidos y otros países. Cuando ocurre, exigimos a los proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, y limitamos los datos compartidos a lo necesario. Al enviar un formulario o aceptar cookies, aceptas estas transferencias.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu solicitud mientras sea necesario para atenderla y prestar el servicio, y después durante el plazo que exijan las normas contables, fiscales y de defensa ante reclamaciones. Los mensajes del formulario de contacto y los comentarios sobre el servicio se entregan por correo y no se guardan en nuestro sistema de reservas. Si usas el formulario rápido de Book Now, guardamos los datos del viaje que escribes (fecha, hora, recogida y destino) con un código de referencia; tu dirección IP se guarda con ellos solo para prevenir abusos y se elimina a las 24 horas, y las solicitudes sin convertir no contienen datos de contacto. Los datos de analítica y marketing se conservan según los plazos de cada herramienta, y la preferencia de cookies queda guardada en tu navegador. Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o los anonimizamos.

7. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel interno con credenciales individuales y filtros contra abuso en los formularios. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos,cancelarlos (eliminarlos), oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad. También puedes retirar tu consentimientoen cualquier momento, sin que afecte el tratamiento anterior a ese retiro.

Para ejercerlos, escribe a info@attransportationgroup.com indicando qué derecho quieres ejercer y el correo o teléfono que usaste en tu solicitud, para poder identificarte. Responderemos lo antes posible y dentro de los plazos legales. Cada correo de confirmación de cotización incluye además un enlace para cancelar esa solicitud puntual.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá.

9. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos los entregó, escríbenos y los eliminaremos.

10. Si nos visitas desde la UE, el EEE o el Reino Unido

Aplicamos el estándar del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a las personas en esos territorios. Las cookies de analítica y marketing solo se activan si las aceptas. Además de los derechos de la sección 8, puedes pedir la limitación del tratamiento y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. Las transferencias fuera de tu territorio se basan en las garantías descritas en la sección 5 y en tu consentimiento.

11. Si resides en Estados Unidos

Las leyes de privacidad de varios estados (como California) te dan derecho a saber qué datos recolectamos, pedir su corrección o eliminación, y rechazar su venta o su uso para publicidad dirigida, sin ser discriminado por ejercerlos. Recolectamos las categorías descritas en la sección 2 para las finalidades de la sección 3, y no vendemos datos personales.

Si activamos cookies de marketing, el uso de herramientas de Google o Meta para publicidad puede considerarse «compartir» datos para publicidad entre contextos. Puedes rechazarlo en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página; también respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador, que desactiva por defecto las cookies de marketing. Para otras solicitudes, escribe a info@attransportationgroup.com.

12. Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies para conocer qué cookies usa este sitio y cómo cambiar tu elección.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley o las herramientas que usamos. La fecha de «Última actualización» siempre refleja la versión vigente; si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio.

14. Contacto

AT Transportation Group S.A. (Alcar Transport), [POR COMPLETAR: dirección física, Ciudad de Panamá, Panamá]. Correo:info@attransportationgroup.com.